Rückgabe- und Rückerstattungsrichtlinien

Bei Vitarela möchten wir, dass Sie mit jedem Artikel, den Sie bei uns kaufen, rundum zufrieden sind.
Sollte dennoch einmal etwas nicht passen, haben wir unseren Rückgabe- und Rückerstattungsprozess so einfach und transparent wie möglich gestaltet.

Ihre Zufriedenheit hat für uns oberste Priorität – wir möchten, dass Sie ein außergewöhnliches Einkaufserlebnis genießen.

Unsere Rückgabebedingungen

Wir akzeptieren Rücksendungen unter folgenden Bedingungen:

  • Rückgabefrist: Rücksendungen sind innerhalb von 60 Tagen nach Lieferung möglich.

  • Zustand: Die Artikel müssen ungetragen, ungewaschen und im Originalzustand sein, einschließlich aller Etiketten und der Originalverpackung.

Bitte beachten Sie:
Aus hygienischen Gründen können Ohrringe, Unterwäsche und Bademode nicht zurückgegeben werden, es sei denn, sie sind fehlerhaft oder beschädigt.

So funktioniert die Rückgabe

Bitte folgen Sie diesen Schritten, um eine Rücksendung einzuleiten:

  1. Kontaktaufnahme
    Senden Sie uns eine E-Mail an info@vitarela.at mit Ihrer Bestellnummer und dem Grund der Rückgabe.

  2. Rückgabeanweisungen
    Unser Support-Team sendet Ihnen detaillierte Rücksendeanweisungen sowie die Bestätigung der Rücksendeadresse.

  3. Verpackung der Rücksendung
    Verpacken Sie den Artikel sorgfältig, um Beschädigungen während des Transports zu vermeiden.
    Legen Sie bitte eine Notiz mit Ihrer Bestellnummer und dem Rücksendegrund bei.

  4. Versand der Rücksendung
    Senden Sie das Paket an folgende Adresse:

    Vitarela
    Retourenabteilung
    Brucker Bundesstrasse 110
    6973 Fussach
    Vorarlberg
    Österreich

Wir empfehlen dringend eine Versandart mit Sendungsverfolgung. Bitte bewahren Sie den Versandbeleg und die Trackingnummer auf.

Hinweis:
Die Kosten der Rücksendung trägt der Kunde, es sei denn, der Artikel ist defekt oder wurde falsch geliefert.

Rückerstattungsrichtlinien

  • Bearbeitungszeit: Nach Erhalt und Prüfung Ihrer Rücksendung erfolgt die Rückerstattung innerhalb von 5–7 Werktagen.

  • Rückerstattungsmethode: Die Rückerstattung erfolgt über die ursprünglich verwendete Zahlungsmethode.

Bei Zahlungen mit Geschenkkarten oder Shop-Guthaben wird der Betrag als Shop-Guthaben erstattet.

Umtausch

Möchten Sie den Artikel in einer anderen Größe oder Farbe?
Ein Umtausch ist je nach Verfügbarkeit möglich.

Bitte kontaktieren Sie uns hierzu unter info@vitarela.at.

Beschädigte, defekte oder falsche Artikel

Sollte ein Artikel beschädigt, defekt oder nicht Ihrer Bestellung entsprechend bei Ihnen ankommen, helfen wir Ihnen selbstverständlich weiter.

Bitte kontaktieren Sie uns innerhalb von 7 Tagen nach Erhalt Ihrer Bestellung per E-Mail an info@vitarela.at und senden Sie uns:

  • Ihre Bestellnummer

  • Eine kurze Beschreibung des Problems

  • Fotos des betroffenen Artikels

In diesem Fall übernehmen wir die Rücksendekosten und veranlassen entweder einen Ersatz oder eine Rückerstattung.

Vom Umtausch ausgeschlossen

Aus Hygiene- und Sicherheitsgründen sind folgende Artikel vom Umtausch und der Rückerstattung ausgeschlossen, sofern sie nicht beschädigt oder fehlerhaft geliefert wurden:

  • Ohrringe

  • Unterwäsche

  • Bademode

Wichtige Hinweise

  • Rücksendungen ohne vorherige Genehmigung werden nicht bearbeitet.

  • Sale- und Ausverkaufsartikel können vom Umtausch ausgeschlossen sein, sofern nicht ausdrücklich anders angegeben.

Kontakt

Bei Fragen zu unseren Rückgabe- und Rückerstattungsbedingungen oder wenn Sie Unterstützung benötigen, kontaktieren Sie uns gerne:

📧 E-Mail: info@vitarela.at
📞 Telefon: +43 660 990 10419